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旅客未能登机起纠纷:购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致

2019年09月02日 14:07来源:网络整理手机版

最近,家住南京六合的高先生向我们投诉说,8月26日,他通过"同程艺龙"网,定了两张从云南沧源飞江苏南京的机票。可他在昆明转机的时候,提前30多分钟抵达登机口,工作人员却告诉他,飞机已经停止检票了!高先生检查发现,"同程艺龙"网给自己发的机票时间,比实际时间晚了20多分钟!

旅客未能登机起纠纷:购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致

高先生表示,从昆明转机的时候,机票信息上面显示的起飞时间是22点31分。而高先生到机场检票的时候是21点55左右,检票口告知飞机的起飞时间是22点10分,已经停止检票。

"同程艺龙"网给的信息时间,跟实际飞机起飞时间不一致,整整晚了21分钟!由于没赶上飞机,高先生只能改签第二天的飞机,不但需要再次支付2380元的差价,还耽误了很多时间。高先生认为,网站提供的起飞时间与实际起飞时间不符,导致他没有赶上飞机,"同程艺龙"网必须负责!

旅客未能登机起纠纷:购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致

同程艺龙的客服表示,公司推送的是一个航班的预计时间,只是预计,不能保证的。而高先生坚持认为:同程艺龙都不能保证信息准备性,怎么可以往外卖票。

高先生表示,同程艺龙的人工客服给的意见是,由于他们的错误信息导致我们的航班?#28216;螅?#20182;们也表示抱歉。但他们的处理结果是只给我们50块钱的现金红包体验券。高先生对这个结果不接受。

经过查询,高先生了解到,"同程艺龙"网是位于苏州的一家科技公司,于是,他向苏州当地的12315进行投诉举报,经过相关部门的协调,"同程艺龙"网的处理专员联系了高先生。

处理专员表示,改签的费用他们可以承担,并补偿500元现金红包体验券。

旅客未能登机起纠纷:购票网站标的起飞时间与实际起飞时间不一致

高先生认为,虽然"同程艺龙"网同意承担改签费用,也表示了歉意,但航班?#28216;?#23548;致的时间以及相关损失,他们还没?#20449;?#20184;,因此他还是不能接受。法律界人士表示,遇到此类情况可以提供相关证明进行维权。

南京国浩律师事务所律师杨开认为,这种合理的费用,如误工费、产生的额外的开支应当由网络交易?#25945;?#26469;产生。

目前,高先生和"同程艺龙"网就此事还在协商。

(杨帅 查金 王教群 报道)

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