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乘客购买国际往返机票“有去无回” 商家违约还是乘客疏忽?

2019年12月26日 09:46来源:网络整理手机版

  一乘客购买国际往返机票遭遇“有去无回” 是商家违约还是乘客疏忽?

  据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道,今年8月份,河北的徐先生通过携程订了两张从北京飞阿布扎比的往返机票,8月19日出发,8月26日返程。但是在出发时因为个人原因误机了,徐先生就另行购买了第二天去阿布扎比的机票,想着回来时再乘坐此前购买的返程机票。但是等到8月26日工作结束,徐先生从阿布扎比返回北京时,当地机场告知徐先生,说他没有预定相关的机票。

  这让徐先生很纳闷,?#32422;?#26126;明支付了相关费用,携程也发了短信通知订购成功,怎么就变成了没有预定?之后携程客服告知徐先生,如果预定了往返机票,去时没有按时登机,返程时机票就会作废。徐先生对此表示难以理解。携程公司的解释能站得住脚吗?该如何避免类似的问题呢?

  徐先生告诉记者,在得知无法乘坐返程航班后,他立?#20174;?#36890;过携程买了一张返程机票,但临近登机时又被机场告知查无此票。徐先生说:“我赶紧联系携程,客服告诉我这个问题关系到很多部门,需要查明白之后回?#27425;搖?#21518;来告诉我说,这是航空公司的问题,意?#38469;?#35828;没有他们的责任,我?#27425;?#20182;,‘这个票是我通过携程买的,航空公司有什么错是它和携程的事,你把航空公?#23601;?#21040;前边是要我去找它吗?’”

  之后徐先生改签了第二天的航班,在阿布扎比当地找酒店住了下来。回到北京后,徐先生称他和携程客服进行了多次沟通,但因为赔偿方案不能达成一致,就拒绝了后续的沟通。携程工作人员说:“基于他是我们的客户,我们现场帮他改签了其他航班,费用由我们承担了。后续客人说他还有其他损失,我们也承诺对此退一赔一。现在客人跟我们的争议?#27807;?#26159;,他希望我们能够退给他头一次往返的回程机票,但是这个是没法承诺和做到的事,因为?#36824;?#26159;规定还是钱都不是我们说了算的,所以这个事情就僵下来了。”

  对于徐先生的要求,携程方面称,中国民用航空旅客、行李国际运输规则第二十八条有规定,客票的乘机联必须按照客票所载明的航程,从出发地点开始,?#25215;?#20351;用。平台方面称,他们在出票时已经提供了短信提示。携程工作人员说:“这个规定是民航总局和航空公司共同的规定,乘客要么就必须?#27492;承?#22352;,要么就全部扣除,其实这个规定和携程本身没有关系。”

  对于徐先生第二次购买了回城机票但实际没有票的原因,携程方面提供了一段通话?#23478;簦?#31216;他们跟承运的海南航空公司进行联系,得知实际原因是由外航操作取消的。

  携程工作人员:8月26日因为在机场发现没有出票,被迫改到了27日,当时我们还咨询过海航的,海航给我们的答?#27425;?#20204;想再确认一下。海航告知我们当时是在出票前意外未确认机位,所以出票的时候机位被取消了,是不是这个情况?

  海南航空客服:是的。

  民航资源网特约评论员姜豪告诉记者,航空公司在淡季时候会推出多种优惠活动,往返机票就是其中之一,对客票总价会进行大幅优惠有时甚至比单程机票还便宜,为了保证客座率?#32422;?#33322;班的正常运行,所以就作出了相关规定。姜?#28010;担骸?#26053;客享受了优惠价格,就要尽到一定的义务,既然是往返机票,你必须要去程和回程同时预定才能享受往返价格,不可能说坐一段把另一段弃了,这对航空公司来说存在?#25214;?#30340;损失,既然已经预留了座位,乘客只坐了一段,?#30340;?#30340;说法叫‘NO SHOW’,这已经损失了航空公司的机会成本,就错失了把这个座位卖给其他人的机会。”

  姜豪提醒广大旅客,因为航空公司的飞行产?#26041;?#22810;,规则多种多样,消费者在购买优惠机票时,要对机票的退改规定、使用规则?#32422;?#24847;外赔付标准多加留意,避免产生不必要的烦恼。姜?#28010;担骸?#22914;果旅客不是?#32422;?#26684;不敏感的公商务旅客,在追求便宜的同时一定要看清楚规定,主要有三点,一是退改规定,二是使用规则,三是如果发生了一系列的航班变动等情况后的处理标准。这些在航空公司的官网都有说明,在OTA在线购票平台也都有说明,如果看不懂,可?#32422;?#26102;联系官网或者OTA平台客服进行询问。”

  目前,乘客徐先生告诉记者,他希望得到携程方面的公开道歉。对于赔偿方案他表示仍不能接受,称要通过法律途径解决问题。对于事情进展,中国之声将?#20013;?#20851;注。

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